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网络购物投诉一成都是团购

发布时间:2021-01-20 12:01:38 阅读: 来源:硅酸盐防水剂厂家

北京地区网购投诉量下降 浙江地区全国最高

本报讯(记者杨滨)在今天的首届电子商务诚信研讨会上,中国315电子商务诚信平台首次推出的《电子商务诚信投诉分析报告》显示,仅去年8月至12月,这个平台就收到2000多起网络购物方面的投诉,其中10%涉及“团购”。

《分析报告》披露,消费者对网络购物投诉排在前几位的依次是数码产品、家用电器、服装鞋帽、电信服务等。

通过针对经营者所在地的投诉统计,北京、广州等大型城市均出现了网络投诉比率降低的态势,但电子商务经营比较活跃的浙江地区仍是全国投诉比例最高的地区。

调查发现,目前“团购”存在的主要问题是建站容易,缺乏专业机构审批程序,销售的产品繁杂,涉及了诸多行业,产品质量无从保障,并且基本没有明确的售后服务条款。《分析报告》据此提出,团购网站应建立完善的退换货制度,标注产品来源及此活动单品售后服务标准,在必要的情况下,应对消费者的损失进行赔偿。

《分析报告》指出,网络购物存在的四大问题:一是购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度。消费者普遍对购物网站的信息表述理解不清,在网络购物中的购物依据无法保存,购物发票、电子交易凭证仍旧无法有效获得。二是购物网站鱼龙混杂。普通消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善,缺乏亮照经营的约束,特别是在“团购”上。三是物流与支付一直以来是电子商务投诉的热点和难点。消费者在购物过程中不能自由选择物流体系和支付系统,支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。四是数字产品投诉成为新热点。移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等方面管理尚有缺陷,虚拟财产缺乏保护措施。

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