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一颗小星星助推阜阳公交服务提升万芳

发布时间:2020-02-14 11:38:10 阅读: 来源:硅酸盐防水剂厂家

一颗小星星 助推阜阳公交服务提升

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一颗小星星 助推阜阳公交服务提升

2013年02月28日 09:20来源: 阜阳新闻网

不少市民深刻地感受到,三年来,阜城公交涌现出了一批优秀驾驶员,把车厢打扫得干干净净,对乘客服务也十分温情。

鲜有人知道的是,三年来,服务提升,驾驶员工资收入也发生着极大的改变。如喻明,之前每月工资是1000多元,现在能拿到4000多元。

一方面是公交服务提升乘客满意了,一方面是收入上涨驾驶员笑了。这背后,市公交总公司推行的星级服务,是最大的推手。

车厢干净、服务温情 乘客满意了

现在驾驶员跟比着似的,服务都越来越好。 对于阜城公交驾驶员服务的变化,许多老阜阳人感触很深。

家住颍河东路71岁的杨大妈说,以前驾驶员经常和乘客发生矛盾,现在驾驶员都是笑脸迎人,连车厢都干净、温馨了很多。 车厢内,有的挂着花花草草,有的放着报纸、晕车药,老年人上车不方便,驾驶员还搭手扶一把。

三年来,对驾驶员优质服务的夸赞之言,市公交总公司也接到不少。

2010年11月,一位经常乘坐14路公交车的老人,专程到市公交总公司演唱了一首自编自谱的《14路公交车驾驶员之歌》,歌词称赞14路公交车驾驶员陈文亮工作有责任心,尊老爱幼,服务周到。

2012年11月,湖北的齐先生致电市公交总公司:一个月前,他来阜阳谈生意,不慎将装有笔记本电脑、数码相机、合同文本的包丢在了公交车上,是9路公交司机孟红拾金不昧,帮他挽回了损失。

授予荣誉,上涨收入 驾驶员笑了

跟三年前相比,工资收入翻了几倍。 优秀公交人喻明是3路公交驾驶员。在她脸上,记者看到了公交驾驶员的喜悦。

据了解,2010年以前,除了部分公交驾驶员违章违纪,会采取罚款措施以外,正常情况下,驾驶员服务得好与差,工资收入都在1200元左右。2010年1月开始,市公交总公司强力推行星级服务,保护和激发了一批驾驶员的干劲。

何谓星级服务?简单来说,驾驶员行车安全和乘客服务做得越好,其被授予的星级荣誉就越高,额外奖励就越多。目前,公交驾驶员普通工资收入是2000多元,如果上1星级,就另外奖励400元,接下来,每上一个星级,追加300元,直至5星级。

喻明是市公交总公司唯一一名5星级驾驶员。记者算了一下,单是星级奖励,她就比非星级驾驶员多了1600元。喻明告诉记者,现在她普通月薪在4000到4500元之间。本月春运,由于加班工作,她月薪收入有望拿到6000多元。

从要我干,到我要干 星 是推手

以前是要我干,现在是我要干,推行星级服务后,驾驶员干劲明显足了。 市公交总公司总经理李立盛说。

据介绍,星级服务是借鉴学习了济南、太原公交经验,并结合阜阳公交实际做出的一项特色星级服务管理制度。自2010年1月实施至2011年初,效果就显现出来:投诉起数下降50%,群众来人来信来电话表扬200余起,驾驶员拾金不昧3万余元

李立盛介绍,阜城公交驾驶员星级排次摆放在车辆右前方,投币箱附近,目前驾驶员上星率已达到89%。现在不少驾驶员一趟一打扫、在车厢里写上天气提示或是给乘客缝制坐垫等,都是缘于星级服务的推动。

同时,记者得知,驾驶员星级服务为每月考评,也就是说,每个月都是一个新的开始。采访中,驾驶员表示,星级考核关系到荣誉与工资,每个月他们都会努力维持或继续上位。显而易见,如此之下,受益最大的正是广大乘客。

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