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IBM王天義银行需构建以客户为中心的全整合企业

发布时间:2021-01-21 16:42:20 阅读: 来源:硅酸盐防水剂厂家

IBM在往年更多提的是未来银行,但今年金融展上IBM大中华区副总裁、金融服务事业部总经理王天義则把重点放在客户体验上,调研显示95%的高管相信客户体验是未来竞争的战场,其中80%的首席执行官认为他们给客户带来非常好的体验,而且8%的客户同意这个观点。

王天義指出,银行要构建一个以客户为中心的全整合企业,杠杆有两端,一端是前线业务的数字化,整合运营管理是另外一端。这两个的协作之下才能创造一个以客户为中心的全整合企业。前线的业务数字化,其实真正最后带出来的是驱动业务的增长,如何驱动业务的增长一定是客户驱动策略,获取客户洞察跟客户接触的全系统,全方位的理解。企业需要对运营全局优化,运用分析激活信息的价值跟加速提升组织的敏捷性。

据悉,以客户为中心的全整合企业IBM以四类举措为主,第一、全渠道银行概;第二、精准化营销;第三、银行自身要有更清楚的客户跟风险的洞察,做更好的业务分析;第四、信息流程创新,生态共平台的创新。

四类举措也已经有了不同的落地方案,并且四举措中间有非常多的相关性。王天義降讲述了一个例子,像车联网保险服务云平台中显示了所有的设备单位、公司后台,包含车厂、4S、维修厂等,以及车联设备管理,数据加工,保险应用跟移动的应用,所有这些从所有收集的数据里面已经能作出模型,这个模型能够提供车联数据处理相关的服务。而这些相关的服务带给保险公司,财产险是上面,车联保险风险的模型,模型一度在改变。汽车驾驶行为的分析,对这一个人的分析可以精准的决定对这一个驾驶人,这辆车车型要收取的金额。

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